Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur Oh Collègue et 9to5Dawgs. Nos produits sont fabriqués à la demande par des partenaires de production, notamment Printify et ses prestataires d’impression.

1. Production à la demande

La plupart des commandes nécessitent une phase de production de 2 à 7 jours ouvrés avant expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon le produit, le partenaire, la période de l’année et le volume de commandes. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.

2. Délais de transport indicatifs

Après la production et la prise en charge par le transporteur, les délais de transport habituellement constatés sont :

• France et Union européenne : environ 3 à 10 jours ouvrés ;
• États-Unis : environ 3 à 8 jours ouvrés ;
• autres destinations desservies : environ 7 à 20 jours ouvrés.

Le délai total estimé correspond au délai de production ajouté au délai de transport. L’estimation communiquée lors de la commande prévaut lorsqu’elle est plus précise. Pour les consommateurs protégés par les règles de l’Union européenne, sauf délai différent expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, du produit, du nombre de colis et du mode de livraison disponible. Les éventuelles promotions de livraison sont appliquées selon les conditions affichées au moment de la commande.

4. Colis séparés

Une même commande peut être produite par plusieurs ateliers et être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi. Cela n’entraîne pas de frais supplémentaires autres que ceux affichés lors de la commande.

5. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Le suivi peut demander jusqu’à 48 heures pour être mis à jour après l’annonce de l’expédition.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Contactez support@colleagues.shop immédiatement si vous constatez une erreur. Une modification n’est plus garantie dès que la production ou l’expédition a commencé. Les frais liés à une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée, incomplète ou par un colis non réclamé peuvent être facturés dans les limites permises par la loi.

7. Retards

Les dates annoncées sont des estimations, sauf engagement exprès sur une date déterminée. Les périodes de forte activité, contrôles douaniers, intempéries, mouvements sociaux et incidents transporteur peuvent occasionner des retards. Si la livraison dépasse le délai convenu ou, à défaut, 30 jours lorsque cette règle est applicable, contactez-nous afin que nous intervenions auprès du transporteur et mettions en œuvre les droits prévus par la loi.

Union européenne : si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours, vous conservez les recours prévus par les règles impératives de protection du consommateur, notamment la possibilité d’accorder un délai supplémentaire approprié puis, lorsque les conditions légales sont réunies, d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.

États-Unis : nous expédions la commande dans le délai annoncé lors du paiement ou dans l’offre concernée. Lorsqu’aucun délai d’expédition n’est annoncé, l’expédition intervient dans les 30 jours. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous informons du retard et de la nouvelle date estimée, puis vous proposons le choix prévu par la loi entre accepter ce report et annuler la partie non expédiée pour obtenir rapidement un remboursement intégral.

Une date importante — anniversaire, départ, événement d’équipe — doit nous être signalée avant la commande. En l’absence d’un engagement exprès de notre part, nous ne pouvons pas garantir la livraison pour une date événementielle précise.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez l’adresse de livraison, les lieux de dépôt possibles, les voisins et les informations du transporteur. Contactez-nous ensuite rapidement à support@colleagues.shop avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête lorsque cela est possible. Le transfert des risques au consommateur intervient conformément à la loi applicable, notamment lors de la prise de possession physique du bien lorsque les règles européennes de protection du consommateur s’appliquent.

9. Colis endommagé

Conservez le produit et l’emballage, puis envoyez-nous des photos claires du colis, de l’étiquette et de l’article. Nous organiserons sans frais la solution appropriée pour un produit endommagé ou non conforme, conformément à notre politique de retours et à vos garanties légales.

10. Douane, taxes et importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits, taxes ou frais de traitement imposés par le pays de destination. Lorsque ces montants ne sont pas collectés lors du paiement, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur. Les informations disponibles sont affichées autant que possible avant l’achat ; les règles locales restent applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison : support@colleagues.shop.