Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur Oh Collègue et 9to5Dawgs. Pour toute demande, contactez-nous d’abord à support@colleagues.shop en indiquant votre numéro de commande.

1. Produits fabriqués à la demande

Nos produits sont imprimés ou fabriqués à la demande par des partenaires de production. Le simple fait qu’un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas les droits légaux du consommateur. En revanche, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi applicable le permet.

2. Rétractation pour les produits non personnalisés

Pour les consommateurs de l’Union européenne et, plus généralement, lorsque la loi applicable prévoit un droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception d’un produit non personnalisé, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

Pour les clients situés aux États-Unis, nous n’acceptons généralement pas les retours pour simple changement d’avis sur les produits fabriqués à la demande, sauf mention contraire sur la fiche produit ou dans une offre promotionnelle, ou lorsque la loi applicable l’impose. Cela ne limite pas les solutions prévues ci-dessous pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.

3. Produits personnalisés

Sauf disposition impérative contraire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’un visuel, une photo, un texte, un prénom ou une composition a été créé ou adapté spécialement à votre demande.

Cette exclusion ne concerne pas les produits défectueux, endommagés, non conformes ou différents de la personnalisation validée. Dans ces situations, les solutions prévues ci-dessous et vos garanties légales restent pleinement applicables.

4. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si un article arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou de fabrication, ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à support@colleagues.shop. Joignez le numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est utile.

Après vérification, nous proposerons sans frais une remise en conformité, généralement par remplacement ou réimpression. Lorsqu’une remise en conformité est impossible, disproportionnée ou n’intervient pas dans les délais légaux, un remboursement total ou partiel pourra être effectué conformément à la loi applicable. Cette procédure ne limite jamais la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs du consommateur.

5. Comment demander un retour

1. Écrivez à support@colleagues.shop avant tout renvoi.
2. Indiquez le numéro de commande, les articles concernés et le motif de la demande.
3. Attendez nos instructions de retour. Les produits étant fabriqués par différents partenaires, l’adresse de retour peut varier.

6. Frais de retour

Pour une rétractation portant sur un produit non personnalisé et conforme, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si la loi applicable ou une offre commerciale prévoit le contraire. Pour un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.

8. Erreur de taille, de couleur, d’adresse ou de personnalisation

Vérifiez attentivement les tailles, couleurs, textes, photos, aperçus et adresses avant de valider la commande. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur. Nous essaierons de corriger la commande tant que la production n’a pas commencé, sans pouvoir le garantir. Une fois la production lancée, une erreur provenant des informations validées par le client ne permet généralement ni annulation, ni échange, ni remboursement, sous réserve des droits impératifs applicables.

9. Garantie légale

Pour les consommateurs concernés, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés. En France, le vendeur répond notamment des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Aucun passage de la présente politique ne réduit ces droits.